Termos e Condições

1. Identificação das partes

Este documento regula a relação entre a Velkora Consultoria de Design de Serviços Ltda. (\"Velkora\", \"nós\"), com sede na Avenida das Américas, 3434, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22640-102, e as pessoas físicas ou jurídicas (\"Cliente\") que acessam o site ou contratam os serviços da Velkora.

Ao navegar neste site ou contratar qualquer serviço descrito, o Cliente declara ter lido e concordado com estes Termos e Condições.

2. Serviços oferecidos

A Velkora oferece serviços de consultoria em design de serviços de caráter estratégico, operacional e educacional, de natureza não regulamentada. Os serviços disponíveis são:

• Sessão de Blueprint (R$ 650): Sessão facilitada de mapeamento de um serviço, com documentação em formato de blueprint.
• Pacote de Revisão (R$ 2.010): Estudo da entrega de um serviço, com relatório de observações e sugestões práticas, e uma sessão de discussão.
• Assessoria Contínua (R$ 3.430/mês): Engajamento de médio prazo para apoio a líderes na estruturação da entrega de serviços, com sessões recorrentes e insumos escritos.

As descrições acima têm caráter informativo. O escopo detalhado de cada contratação é definido em proposta ou instrumento contratual específico firmado entre as partes antes do início dos trabalhos.

3. Natureza dos serviços e limitações

Os serviços da Velkora são de natureza consultiva e não constituem, em nenhuma hipótese, aconselhamento jurídico, contábil, financeiro, médico, psicológico ou qualquer outra forma de assessoria regulamentada por conselhos profissionais. Os entregáveis produzidos são opiniões e perspectivas organizacionais, não documentos com validade legal ou técnica regulamentada.

A Velkora não assume responsabilidade por decisões tomadas pelo Cliente com base nos insumos fornecidos, nem por resultados operacionais, financeiros ou comerciais decorrentes da aplicação de qualquer recomendação.

4. Uso do site

O site da Velkora é disponibilizado para fins informativos sobre os serviços da empresa e para facilitar o contato entre potenciais clientes e a equipe. O usuário se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras nos formulários de contato;
• Não utilizar o site para fins ilícitos ou que violem direitos de terceiros;
• Não tentar acessar áreas restritas ou interferir no funcionamento técnico da plataforma;
• Não reproduzir, distribuir ou modificar conteúdos do site sem autorização prévia e por escrito da Velkora.

5. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, imagens, estrutura visual, denominação, logotipo e demais elementos — é de titularidade da Velkora ou foi licenciado à Velkora por terceiros. É vedada a reprodução, cópia, distribuição ou qualquer outra forma de utilização sem autorização prévia e expressa.

Os entregáveis produzidos no âmbito de uma contratação (blueprints, relatórios, apresentações) pertencem ao Cliente após a quitação integral dos valores acordados, exceto quando instrumento contratual específico disponha de forma diferente. A Velkora reserva-se o direito de mencionar o Cliente como referência em materiais de apresentação, salvo manifestação contrária por escrito do Cliente.

6. Pagamentos e cancelamentos

As condições de pagamento, prazos e formas de cancelamento de cada serviço são definidos na proposta ou contrato firmado entre as partes. Na ausência de instrumento específico, aplicam-se as seguintes diretrizes gerais:

• Serviços de sessão única (Sessão de Blueprint): pagamento integral antes da realização. Cancelamentos com mais de 72 horas de antecedência permitem reagendamento sem ônus; cancelamentos com menos de 72 horas implicam a retenção de 50% do valor como taxa de reserva.
• Pacote de Revisão: pagamento em até duas parcelas conforme cronograma da proposta. Cancelamento após início dos trabalhos implica pagamento proporcional às etapas concluídas.
• Assessoria Contínua: cobrança mensal, com aviso prévio mínimo de 30 dias para encerramento. Valores dos meses em curso são devidos integralmente.

7. Confidencialidade

A Velkora trata com discrição as informações sobre os processos e operações do Cliente compartilhadas durante a prestação dos serviços. Não divulgamos essas informações a terceiros sem consentimento, exceto quando exigido por lei ou autoridade competente. O Cliente, por sua vez, é responsável por identificar e informar previamente qualquer restrição específica de confidencialidade que deseje aplicar ao trabalho.

8. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais pelo site e pelos serviços da Velkora é regido pela nossa Política de Privacidade, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018). Ao fornecer dados por meio do site ou de formulários, o usuário consente com o tratamento descrito naquele documento.

9. Cookies

O site utiliza cookies técnicos e analíticos conforme descrito na nossa Política de Cookies. O usuário pode gerenciar suas preferências de cookies a qualquer momento pelo painel de consentimento ou pelas configurações do navegador.

10. Responsabilidade e limitações

A Velkora envida seus melhores esforços para manter o site em funcionamento, mas não garante disponibilidade contínua ou ausência de erros. Não nos responsabilizamos por danos decorrentes de interrupções técnicas, falhas de terceiros ou acessos não autorizados que estejam fora do nosso controle razoável.

Em nenhuma hipótese a responsabilidade da Velkora perante o Cliente excederá o valor total efetivamente pago pelo serviço que originou a reclamação.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos e Condições são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro - RJ para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Alterações

A Velkora reserva-se o direito de atualizar estes Termos e Condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor na data de publicação no site, indicada no topo deste documento. O uso continuado do site ou dos serviços após a publicação implica concordância com a versão vigente.

13. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos e Condições, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: +55 21 2589-7406
• Endereço: Avenida das Américas, 3434, Barra da Tijuca, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22640-102